Muitas vezes, as pequenas empresas direcionam por engano a maior parte de seus recursos e orçamentos de marketing para atrair novos usuários, esquecendo completamente a importância de reter os clientes existentes.
A aquisição de novos usuários pode custar aos negócios cinco vezes mais do que satisfazer e reter os atuais. Neste artigo, compartilharemos com você as principais estratégias de retenção de clientes, com as quais você pode aumentar a retenção de clientes e obter um lucro muito maior.
Fornecer descontos após a primeira compra – Após a primeira compra, o cliente retornará à sua loja novamente em 27% dos casos. Aqueles que retornarem pela segunda ou terceira vez entrarão em contato com você em 54% dos casos. Ao oferecer um desconto a um novo cliente depois que ele fizer sua primeira compra, você aumentará a probabilidade de ele retornar para você.
Dica: ofereça ao seu novo cliente um desconto em um produto ou serviço da mesma categoria em que ele fez sua primeira compra. Cerca de 76% dos clientes acreditam que o recebimento de ofertas de desconto personalizadas com base no histórico de compras os motivou a fazer uma compra repetida.
Carta de integração – Envie um email de boas-vindas a todos os novos usuários do seu aplicativo móvel ou SaaS com uma descrição de como outras pessoas já o estão usando com sucesso. Essa é uma ótima maneira de participar do seu produto e ajudar os usuários a comprovarea que a compra / assinatura esteja correta. Você os ajudará a resolver o dilema “como / por que devo usar isso?”.
Uma carta sobre funções não utilizadas – Escreva uma carta para seus clientes sobre uma função específica que eles não usam por qualquer motivo. Pode acontecer que a grande maioria dos usuários nem esteja ciente de sua presença. Assim, a demonstração dessa função ajudará a resolver esse problema e os motivará a continuar usando o seu produto. Suporte de bate-papo online – Adicione um widget de bate-papo online à sua página de destino que permita ao representante de suporte se comunicar diretamente com seus usuários atuais e potenciais. 90% dos consumidores consideram o bate-papo online útil, 62% retornam a um site que oferece suporte ao bate-papo online e 38% admitiram que o bate-papo teve um papel importante na decisão compra.